Moet ik betalen voor mijn retourzending?Bijgewerkt a month ago

We staan altijd klaar om retouren te verwerken, maar houd er rekening mee dat we de kosten voor de retourzending niet dekken — tenzij het ontvangen artikel incorrect of beschadigd is, in dat geval doen we dat wel 🙂.

Als je ervoor kiest om je bestelling te ruilen (in plaats van te retourneren), zijn we blij om gratis verzending aan te bieden voor het vervangende item.

Retourkosten (EU-klanten) Nadat je je retour hebt geregistreerd in ons Retourportaal, zie je een overzicht van de verzendopties die voor jou gelden: je kunt kiezen uit de vervoerders (inclusief hun prijzen) die beschikbaar zijn in jouw land en de verzendmethode selecteren die het beste voor jou werkt. We sturen je dan een retourlabel of QR-code van die vervoerder.

De kosten zijn afhankelijk van het land vanwaar je je retour verzendt. Ons retourcentrum bevindt zich in Nederland.

Let op: Deze kosten worden afgetrokken van je terugbetaling, wat betekent dat je niet direct hoeft te betalen voor het label tijdens het retourproces.

Retourkosten (niet-EU-klanten) Je kunt je bestelling retourneren met een logistiek bedrijf naar keuze. De retourkosten variëren, afhankelijk van het land vanwaar je je bestelling retourneert. Houd er rekening mee dat alle retouren teruggestuurd moeten worden naar ons magazijn in Nederland.

Verzendkosten

Voor klanten die niet binnen de EU wonen, hanteren we een 'betaal-het-zelf'-beleid, wat betekent dat we je een e-mail sturen met het adres van ons retourcentrum nadat je je retour hebt geregistreerd via ons Retourportaal. Je kunt je bestelling retourneren met een logistiek bedrijf naar keuze. De retourkosten variëren, afhankelijk van het land vanwaar je je bestelling retourneert.

Invoerrechten

Ons retourcentrum bevindt zich in Nederland, dat deel uitmaakt van de EU.

Houd er rekening mee dat je invoerrechten kunt worden aangerekend wanneer je je bestelling retourneert. Deze kosten zijn voor jouw rekening.

"Ik woon buiten de EU en maak me zorgen over hoge retourverzendkosten"

We begrijpen het. De locatie van ons retourcentrum in Nederland kan het retourneren kostbaar maken voor jou, nog afgezien van de mogelijke invoerrechten. We erkennen dat de situatie niet ideaal is en we werken actief aan het opzetten van een retourcentrum dichter bij jou. We moedigen je aan om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam om je situatie te bespreken.

We zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat de kosten voor het retourneren de waarde van je terugbetaling niet overschrijden. Toegang tot probleemloze retouren moet voor iedereen beschikbaar zijn, dus wees gerust, we kunnen zeker iets regelen.