Kan ik mijn bestelling omruilen voor iets anders?Bijgewerkt a month ago

Zeker! Wij staan graag klaar om omruilingen te faciliteren, of je nu op zoek bent naar een andere kleur of maat, of zelfs een compleet nieuw product. Als je nieuwe keuze duurder is dan je oorspronkelijke aankoop, vragen we je alleen om het verschil bij te betalen. Zodra je betaling is ontvangen, starten we het omruilproces. Je vervangende bestelling wordt zo snel mogelijk verzonden zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt. We zijn er om ervoor te zorgen dat je precies krijgt wat je zoekt!

Omruilproces (EU-klanten) 

Klaar om je artikel te ruilen? Zo eenvoudig is het voor onze EU-klanten:

1. Start de Omruiling: Bezoek ons Retourportaal en voer je bestelnummer in samen met de details van het artikel dat je wilt omruilen.
2. Retouretiket & QR-code: Wij voorzien je van een retouretiket (waarvoor een printer nodig is) of een QR-code (geen printer nodig). Gebruik dit om je retour af te geven bij een handig servicepunt naar keuze.
3. Ontvang je Vervanging: Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt je nieuwe bestelling zonder extra verzendkosten naar je verzonden.

Let op: Per etiket of QR-code wordt een verzendkost in rekening gebracht, en dit tarief varieert per land. Deze kleine vergoeding zorgt ervoor dat je omruiling snel en efficiënt wordt afgehandeld.

We zetten ons in om je omruiling zo soepel en eenvoudig mogelijk te laten verlopen!"

Omruilproces (niet-EU-klanten) 

Zo kunnen onze niet-EU-klanten gemakkelijk een artikel omruilen:

1. Start je Omruiling: Bezoek ons Retourportaal, waar je je bestelnummer moet invoeren en het artikel moet specificeren dat je wilt omruilen.
2. Regel je Retour: Na het initiëren van de omruiling ontvang je een e-mail van ons met het retouradres. Helaas bieden wij geen retourlabel voor niet-EU-klanten, dus je moet zelf de retourzending regelen en betalen. Voor je eigen gemoedsrust raden we aan een traceerbare verzendservice te gebruiken.
3. Ontvang je Nieuwe Bestelling: Zodra je retour door ons team is ontvangen en verwerkt, sturen we je vervangende bestelling zonder extra verzendkosten.

Let op: Hoewel we blij zijn om gratis verzending aan te bieden voor je vervangende artikel, zijn de kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel voor jouw rekening*. We stellen je begrip op prijs en staan klaar om je te helpen als je vragen hebt tijdens het proces.

*Bezorgd over potentiële hoge kosten voor het omruilen?

We begrijpen het—de afstand naar ons retourcentrum in Nederland kan aanzienlijke verzendkosten met zich meebrengen voor jou, mogelijk inclusief invoerrechten. We zijn hier ook niet blij mee en werken actief aan het opzetten van een retourfaciliteit dichter bij jou. Ondertussen moedigen we je aan om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam om je omruiling te bespreken. We zetten ons in om ervoor te zorgen dat de verzendkosten de waarde van het artikel dat je omruilt niet overschaduwen. We geloven dat iedereen toegang verdient tot probleemloze omruilingen, en we zijn hier om een oplossing te vinden die voor jou werkt."

Terugbetalingsproces 

Na ontvangst van het geretourneerde artikel zullen we dit controleren om te zorgen dat het voldoet aan onze retourbeleidcriteria. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt een terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Het duurt meestal ongeveer 2-5 werkdagen om je retour te verwerken. Je ontvangt een e-mail wanneer je terugbetaling is uitgevoerd.