Dois-je payer pour mon retour ?Mis à jour a month ago

Nous sommes heureux de prendre en charge les retours, mais veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour — sauf si l'article que vous avez reçu est incorrect ou endommagé, dans ce cas, nous le faisons 🙂.

Si vous choisissez d'échanger votre commande (plutôt que de la retourner), nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite pour l'article de remplacement.

Coûts de retour (clients de l'UE) Une fois que vous avez enregistré votre retour dans notre Portail de Retour, vous verrez un aperçu des options d'expédition qui s'appliquent à vous : vous pouvez choisir parmi les transporteurs (y compris leurs prix) qui sont disponibles dans votre pays et sélectionner la méthode d'expédition qui vous convient le mieux. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour ou un code QR de ce transporteur.

Les coûts dépendent du pays depuis lequel vous expédiez votre retour. Notre centre de retour est situé aux Pays-Bas.

Note : Ces coûts seront déduits de votre remboursement, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer l'étiquette tout de suite pendant le processus de retour.

Coûts de retour (clients hors UE) Vous pouvez retourner votre commande avec une entreprise logistique de votre choix. Les coûts de retour varieront en fonction du pays depuis lequel vous retournez votre commande. Veuillez noter que tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt aux Pays-Bas.

Coûts d'expédition

Pour les clients qui ne vivent pas dans l'UE, nous avons une politique de 'payez-le vous-même', ce qui signifie que nous vous enverrons un courriel avec les détails de l'adresse de notre centre de retour une fois que vous aurez enregistré votre retour via notre Portail de Retour. Vous pouvez retourner votre commande avec une entreprise logistique de votre choix. Les coûts de retour varieront en fonction du pays depuis lequel vous retournez votre commande.

Droits de douane

Notre centre de retour est situé aux Pays-Bas, qui fait partie de l'UE.

Veuillez noter que lorsque vous retournez votre commande, vous pourriez être chargé de droits de douane. Ces frais sont de votre responsabilité.

"Je vis hors de l'UE et je m'inquiète des coûts élevés de retour"

Nous comprenons. L'emplacement de notre centre de retour aux Pays-Bas peut rendre les retours coûteux pour vous, sans parler de la possibilité de frais d'importation. Nous reconnaissons que la situation n'est pas idéale, et nous travaillons activement à établir un centre de retour plus proche de vous. Nous vous encourageons à contacter notre équipe de support pour discuter de votre situation.

Nous sommes dédiés à garantir que le coût de l'expédition de retour ne dépasse pas la valeur de votre remboursement. L'accès à des retours sans tracas devrait être disponible pour tous, soyez assuré, nous pouvons certainement trouver une solution.