Comment puis-je échanger ma commande ?Mis à jour a month ago

Bien sûr ! Nous sommes heureux de faciliter les échanges, que vous cherchiez une autre couleur ou taille, ou même un produit complètement différent. Si votre nouvel choix est plus cher que votre achat original, nous vous demanderons simplement de couvrir la différence. Dès que votre paiement est reçu, nous initierons le processus d'échange. Votre commande de remplacement vous sera envoyée dès que nous aurons reçu et traité votre retour. Nous sommes là pour vous assurer d'obtenir exactement ce que vous recherchez !

Processus d'échange (clients de l'UE) 

Prêt à échanger votre article ? Voici à quel point c'est facile pour nos clients de l'UE :

1. Initier l'Échange : Visitez notre Portail de Retour et entrez votre numéro de commande ainsi que les détails de l'article que vous souhaitez échanger.
2. Étiquette de Retour & Code QR : Nous vous fournirons une étiquette de retour (nécessitant une imprimante) ou un code QR (pas besoin d'imprimante). Utilisez ceci pour déposer votre retour à un point de service de votre choix.
3. Recevez Votre Remplacement : Une fois que nous recevons et traitons votre retour, votre nouvelle commande vous sera expédiée sans frais d'expédition supplémentaires. Note : Des frais de livraison sont appliqués par étiquette ou code QR, et ce tarif varie selon le pays. Ces frais mineurs garantissent que votre échange est traité rapidement et efficacement.

Nous nous engageons à rendre votre échange aussi simple et fluide que possible !"

Processus d'échange (clients hors UE) 

Voici comment nos clients hors UE peuvent facilement échanger un article :

1. Initiez Votre Échange : Veuillez visiter notre Portail de Retour, où vous devrez entrer votre numéro de commande et détailler l'article que vous souhaitez échanger.
2. Organisez Votre Retour : Après avoir initié l'échange, vous recevrez un courriel de notre part avec l'adresse de retour. Malheureusement, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour pour les clients hors UE, donc vous devrez organiser et payer l'expédition de retour vous-même. Pour votre tranquillité d'esprit, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi.
3. Recevez Votre Nouvelle Commande : Une fois que votre retour a été reçu et traité par notre équipe, nous enverrons votre commande de remplacement sans frais d'expédition supplémentaires. Note : Bien que nous soyons ravis d'offrir la livraison gratuite pour votre article de remplacement, le coût du retour de l'article original sera à votre charge*. Nous apprécions votre compréhension et sommes ici pour vous aider si vous avez des questions tout au long du processus.

*Inquiets des coûts d'expédition élevés pour l'échange ?

Nous comprenons que la distance jusqu'à notre centre de retour aux Pays-Bas peut entraîner des coûts d'expédition importants pour vous, y compris éventuellement des frais d'importation. Nous ne sommes pas contents de cette situation non plus et travaillons activement à établir un centre de retour plus proche de vous. En attendant, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support pour discuter de votre échange. Nous nous engageons à nous assurer que les coûts de livraison ne l'emportent pas sur la valeur de l'article que vous échangez. Nous pensons que chacun mérite d'avoir accès à des échanges sans tracas, et nous sommes ici pour trouver une solution qui fonctionne pour vous."

Processus de remboursement 

Après réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères de politique de retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera traité sur le mode de paiement original.

Note : Il faut généralement environ 2 à 5 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour. Vous recevrez un e-mail lorsque votre remboursement aura été effectué.