¿Puedo cambiar mi pedido por otra cosa?Actualizado a month ago

¡Por supuesto! Estamos encantados de facilitar los cambios, ya sea que busques otro color, tamaño, o incluso un producto completamente nuevo. Si tu nueva elección tiene un precio superior al de tu compra original, simplemente te pediremos que cubras la diferencia. Tan pronto como recibamos tu pago, iniciaremos el proceso de cambio. Tu pedido de reemplazo estará en camino tan pronto como hayamos recibido y procesado tu devolución. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que obtengas exactamente lo que estás buscando!

Proceso de cambio (clientes de la UE) 

¿Listo para cambiar tu artículo? Así de fácil es para nuestros clientes de la UE:

1. Iniciar el cambio: Visita nuestro Portal de Devoluciones e ingresa tu número de pedido junto con los detalles del artículo que deseas cambiar.
2. Etiqueta de devolución y código QR: Te proporcionaremos una etiqueta de devolución (se necesita impresora) o un código QR (no se necesita impresora). Utiliza esto para dejar tu devolución en un punto de servicio de tu elección.
3. Recibe tu reemplazo: Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, tu nuevo pedido será enviado sin costo adicional de envío. Nota: Se aplica un cargo de envío por cada etiqueta o código QR, y esta tarifa varía según el país. Estos costos se deducirán de tu reembolso, lo que significa que no tienes que pagar la etiqueta de inmediato durante el proceso de devolución.

Proceso de cambio (clientes no UE) 

Así es como nuestros clientes fuera de la UE pueden cambiar fácilmente un artículo:

1. Iniciar tu cambio: Por favor, visita nuestro Portal de Devoluciones, donde necesitarás ingresar tu número de pedido y detallar el artículo que deseas cambiar.
2. Organiza tu devolución: Después de iniciar el cambio, recibirás un correo electrónico de nuestra parte con la dirección de devolución. Lamentablemente, no proporcionamos etiqueta de devolución para clientes fuera de la UE, por lo que necesitarás organizar y pagar el envío de la devolución por tu cuenta. Para tu tranquilidad, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
3. Recibe tu nuevo pedido: Una vez que tu devolución haya sido recibida y procesada por nuestro equipo, enviaremos tu pedido de reemplazo sin cargos adicionales de envío. Nota: Aunque nos complace ofrecer envío gratuito para tu artículo de reemplazo, el costo de devolver el artículo original será tu responsabilidad*. Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para ayudarte si tienes alguna pregunta durante el proceso.

*¿Preocupado por los posibles altos costos de envío para el cambio?

Lo entendemos: la distancia hasta nuestro centro de devoluciones en los Países Bajos puede resultar en costos de envío significativos para ti, posiblemente incluyendo tarifas de importación. No estamos contentos con esto tampoco y estamos trabajando activamente para establecer un centro de devoluciones más cercano a ti. Mientras tanto, te animamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para discutir tu cambio. Estamos comprometidos a asegurar que los costos de envío no superen el valor del artículo que estás cambiando. Creemos que todos merecen acceso a cambios sin problemas, y estamos aquí para encontrar una solución que funcione para ti."

Proceso de reembolso 

Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de política de devolución. Si la devolución es aprobada, se procesará un reembolso al método de pago original.

Nota: Generalmente toma entre 2 y 5 días hábiles para procesar tu devolución. Recibirás un correo electrónico cuando se haya emitido tu reembolso.