Muss ich für meinen Umtausch bezahlen?Aktualisiert a month ago

Wir nehmen Rücksendungen gerne entgegen, möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir die Rücksendekosten nicht übernehmen — es sei denn, der Artikel, den Sie erhalten haben, ist falsch oder beschädigt, in diesem Fall übernehmen wir sie natürlich 🙂.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Bestellung umzutauschen (statt sie zurückzusenden), freuen wir uns, Ihnen kostenlosen Versand für den Ersatzartikel anzubieten.

Rücksendekosten (EU-Kunden) Sobald Sie Ihre Rücksendung in unserem Rückgabeportal registriert haben, erhalten Sie eine Übersicht über die Versandoptionen, die für Sie gelten: Sie können aus den verfügbaren Transportunternehmen (inklusive deren Preise) in Ihrem Land wählen und die Versandmethode auswählen, die für Sie am besten geeignet ist. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code von diesem Transportunternehmen.

Die Kosten hängen von dem Land ab, aus dem Sie Ihre Rücksendung versenden. Unser Rücksendezentrum befindet sich in den Niederlanden.

Hinweis: Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, was bedeutet, dass Sie das Etikett nicht sofort während des Rücksendeprozesses bezahlen müssen.

Rücksendekosten (Nicht-EU-Kunden) Sie können Ihre Bestellung mit einem Logistikunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden. Die Rücksendekosten variieren je nach dem Land, aus dem Sie Ihre Bestellung zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen an unser Lager in den Niederlanden gesendet werden müssen.

Versandkosten

Für Kunden, die außerhalb der EU leben, haben wir eine "Selbstzahler"-Politik, was bedeutet, dass wir Ihnen eine E-Mail mit den Adressdaten unseres Rücksendezentrums senden, sobald Sie Ihre Rücksendung über unser Rückgabeportal registriert haben. Sie können Ihre Bestellung mit einem Logistikunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden. Die Rücksendekosten variieren je nach dem Land, aus dem Sie Ihre Bestellung zurücksenden.

Einfuhrzölle

Unser Rücksendezentrum befindet sich in den Niederlanden, die Teil der EU sind.

Bitte beachten Sie, dass bei der Rücksendung Ihrer Bestellung Einfuhrzölle anfallen können. Diese Gebühren gehen zu Ihren Lasten.

"Ich lebe außerhalb der EU und mache mir Sorgen über hohe Rücksendekosten"

Wir verstehen das. Der Standort unseres Rücksendezentrums in den Niederlanden kann die Rücksendung für Sie kostspielig machen, ganz zu schweigen von möglichen Einfuhrgebühren. Wir erkennen, dass die Situation nicht ideal ist, und arbeiten aktiv daran, ein Rücksendezentrum näher bei Ihnen einzurichten. Wir ermutigen Sie, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen, um Ihre Situation zu besprechen.

Wir setzen uns dafür ein, dass die Kosten für die Rücksendung den Wert Ihrer Rückerstattung nicht übersteigen. Zugang zu problemlosen Rücksendungen sollte für jeden verfügbar sein, seien Sie versichert, wir finden sicher eine Lösung.