Kann ich meine Bestellung gegen etwas anderes umtauschen?Aktualisiert a month ago

Auf jeden Fall! Wir kommen gerne Ihrem Wunsch nach einem Umtausch nach, egal ob Sie eine andere Farbe oder Größe suchen oder sogar ein völlig neues Produkt wünschen. Wenn Ihre neue Wahl teurer ist als der ursprüngliche Kauf, bitten wir Sie lediglich, die Differenz zu begleichen. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, leiten wir den Umtauschprozess ein. Ihre Ersatzbestellung wird auf den Weg gebracht, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie genau das bekommen, was Sie suchen!

Umtauschprozess (EU-Kunden) 

Möchten Sie Ihren Artikel umtauschen? So einfach geht das für unsere EU-Kunden:

1. Umtausch einleiten: Besuchen Sie unser Rückgabeportal und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Details zu dem Artikel ein, den Sie umtauschen möchten.
2. Rücksendeetikett & QR-Code: Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett (Drucker benötigt) oder einen QR-Code (kein Drucker erforderlich) zur Verfügung. Verwenden Sie diesen, um Ihre Rücksendung an einem Servicepunkt Ihrer Wahl abzugeben.
3. Erhalten Sie Ihren Ersatz: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und verarbeitet haben, wird Ihre neue Bestellung ohne zusätzliche Versandkosten an Sie verschickt. Bitte beachten: Pro Etikett oder QR-Code fallen Versandkosten an, die je nach Land variieren. Diese geringe Gebühr stellt sicher, dass Ihr Umtausch schnell und effizient bearbeitet wird.

Wir setzen uns dafür ein, Ihren Umtausch so reibungslos und unkompliziert wie möglich zu gestalten!"

Umtauschprozess (Nicht-EU-Kunden) 

So können unsere Nicht-EU-Kunden ganz einfach einen Artikel umtauschen:

1. Ihren Umtausch initiieren: Bitte besuchen Sie unser Rückgabeportal, wo Sie Ihre Bestellnummer eingeben und den Artikel, den Sie umtauschen möchten, detailliert beschreiben müssen.
2. Ihre Rücksendung arrangieren: Nachdem Sie den Umtausch initiiert haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Rücksendeadresse. Leider bieten wir keine Rücksendeetiketten für Nicht-EU-Kunden an, daher müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und bezahlen. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versandservice zu nutzen.
3. Ihre neue Bestellung erhalten: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und verarbeitet wurde, senden wir Ihre Ersatzbestellung ohne zusätzliche Versandkosten aus. Hinweis: Obwohl wir uns freuen, kostenlosen Versand für Ihren Ersatzartikel anzubieten, liegen die Kosten für die Rücksendung des Originalartikels bei Ihnen*. Wir schätzen Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung, sollten Sie während des Prozesses Fragen haben.

*Besorgt über potenziell hohe Versandkosten für den Umtausch?

Wir verstehen, dass die Entfernung zu unserem Rücksendezentrum in den Niederlanden erhebliche Versandkosten für Sie verursachen kann, möglicherweise einschließlich Einfuhrgebühren. Wir sind darüber auch nicht erfreut und arbeiten aktiv daran, ein Rücksendezentrum näher bei Ihnen einzurichten. In der Zwischenzeit ermutigen wir Sie, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen, um Ihren Umtausch zu besprechen. Wir setzen uns dafür ein, sicherzustellen, dass die Versandkosten den Wert des umgetauschten Artikels nicht übersteigen. Wir glauben, dass jeder Zugang zu problemlosen Umtauschen haben sollte, und wir sind hier, um eine Lösung zu finden, die für Sie funktioniert."

Rückerstattungsprozess 

Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels werden wir diesen überprüfen, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erfolgt eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Hinweis: In der Regel dauert es etwa 2-5 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Rückerstattung ausgeführt wurde.